吉林大药房成立于年，至今已进入第22个年头，是吉林省医药零售连锁龙头企业，是中国强——吉林亚泰（集团）股份有限公司所属企业。现有连锁店余家，销售网络已覆盖全省9市（州）、40多个县（市），员工4余人，其中药师、执业药师余人、医师余人，连续七年稳居全国药品零售企业竞争力排行榜前二十强。
多年来，吉林大药房不断深耕“专业服务+公益营销”商业模式，先后被中宣部、国家工商总局等八部委授予“全国百城万店无假货”示范单位、被吉林省总工会授予“吉林省五一劳动奖状”、“省级文明服务单位”，年荣获“全省十大服务业品牌企业”、“企业信用评价AAA级信用企业”、“国家AAAA级(仓储型)物流企业”等荣誉称号。
一、强化专业化服务和精细化管理
作为吉林省首批通过GSP认证的医药连锁零售企业，从最初的“药品真、品种全、价格平、服务好”到现在的“吉林大药房，您身边的健康专家”，逐渐形成了“精细化、专业化”的服务模式。
（一）加强专业化队伍建设
吉林大药房自成立以来，一直注重企业与个人的共同发展，把人才视为企业最大的财富，现已经涌现出34位全国“十佳金牌营业员”和“十佳金牌店长”。余名执业药师，余名药师、余名健康顾问为顾客提供亲情化、专业化、精细化的服务。经过企业在培训考核、激励机制等方面的不断创新，形成了完善的三级培训管理体系，平均每年培训费用投入一千余万元。通过APP、远程教学、专题讲座、拓展训练、外出考察、集中交流等方式，每人每年培训不少于学时，全面提升各层级员工的岗位技能和综合素质。
22年来，吉林大药房延续透明、公开的管理岗位竞聘模式。年首创“带薪休假游”特色激励，为岗位标兵提供一站式出国游福利；年建立“1+1”爱心基金、工会主席信箱，为员工创建舒心的工作环境，促进员工全面发展；年首度实现无纸化APP考试，通过岗位等级化考试，不断提升员工岗位业务技能。
（二）建立信息化统一采购平台
公司通过建立信息化采购平台，深化信息化采购模式，借助大数据分析加快优势品种的引进，实现采购标准客观化、流程快捷化。吉林大药房现已与修正药业、步长等国内优秀企业建立战略合作关系。通过制订医药工业前百强企业合作计划，提高战略合作供应商的合作份额和返利力度，使企业上游合作伙伴更具广泛性、品牌性，在增利的同时提高企业市场影响力。
加强与全国优秀药品零售企业建立采购联盟，与联盟内企业进行品类销量、采购价格、厂家全年合作政策对比，根据供应商分类情况及采购联盟对比结果，完成与核心供应商战略政策洽谈，使企业利润最大化。企业通过借助批发资源，全面与生产企业洽谈一、二级代理，降低企业采购成本。
（三）坚持精细化质量管理
在药品准入和采购管理上，吉林大药房选择合法供应商，对首营企业、首营品种实行集体审核，按质量管理程序逐级批准。建立首营企业、首营品种档案，采购合同档案对购进首营品种严格管理，严把药品准入关。企业严格按照药品验收细则对进货商品的质量情况进行验收，对必要采样的商品取样并进行检验，对有质量疑问的商品及时上报、拒收，技术问题求真求实，质量问题绝不放过，确保购进商品的质量完全合乎质量标准。
配送中心根据药品储藏条件划分为冷库、阴凉库、常温库等；配备通风、调节温湿度、搬运等设备，定期对设备进行检查保养，保证其正常使用；设置养护小组，确定一般养护品种和重点养护品种，按养护计划定期养护。连锁门店按照商品用途及剂型，本着方便顾客及美观大方的原则进行展示陈列，做到六分开，严格按照药监部门核准的经营范围销售药品，处方药品的销售均做到凭处方购买，处方保留两年，并已形成微机记录销售的现代化管理模式。
（四）推广亲情化药学服务
在日常工作中，营业员以执行“四问三交待”为基础，以提升服务质量为目标，以捍卫百姓健康为追求，指导顾客选药、用药，真正做到“大病当参谋、小病当大夫”。吉林大药房不断通过内部激励，强化人员亲情化服务水平，通过开展“微笑大使年度竞选”、“最美服务员评选”、“技能大赛”等活动，提升员工服务质量。
吉林大药房不断开展“户外徒步”、“专家讲堂”以及“广场舞大赛”等互动活动，通过多种活动形式，增加活动娱乐性、互动性，不断强化会员粘度，丰富会员业余生活，不断推广企业品质口碑。为了更好满足消费者需求，吉林大药房为消费者提供治疗和保健一站式服务，成立百余家糖友俱乐部、百余家益生堂医疗连锁机构，最大限度地发挥执业药师、药师、营养师和医师作用，不断培养专业化团队，为消费者提供可信的健康用药指导、膳食搭配以及运动建议，多维度地提升消费者健康意识，旨在打造“执业药师指导用药、老中医指导养生、营养师指导保健、健康调理师指导调理”的健康服务体系，不断提升企业核心竞争力。
吉林大药房于年建立慢病管理项目组，采取优胜劣汰的方式，先后吸纳、培养出专业过硬的健康顾问余人，借助门店布局优势，提供体检测量、干预指导、健康宣教、知识获取等专业服务。吉林大药房还成立“糖友俱乐部”，为糖友建立健康档案0余份，提供专业化用药指导与咨询，现有糖尿病忠实顾客10万余人。“糖友俱乐部”的建立只是一个开端，吉林大药房将继续对发病率高、病程长、病变隐匿、并发症多、致残性高的内分泌及代谢疾病进行健康指导和监测，搭建“健康小屋”进行疾病的专业管理，最终建成吉林大药房健康综合管理平台。
二、首创“全方位、全时空”服务模式
吉林大药房的成功，得益于企业的不断自我变革及持续创新发展。多年来，吉林大药房始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，在省内首创了“全方位、全时空”的服务模式。
（一）24小时售药24小时免费送药
寒来暑往，吉林大药房彻夜明灯，为百姓提供24小时售药服务，解决百姓夜间购药难的问题。“不求锦上添花、只为雪中送炭”，坚持提供24小时售药咨询、24小时免费送药上门服务，不论刮风下雨、无论严寒酷暑，一如既往地解决老百姓夜间用药难、买药难的问题，为有用药需求的顾客提供更放心、更贴心、更知心的服务，多年来，累计超过0万人受益。
吉林大药房24小时免费送药公益团队始建于2年5月，历经15年的不懈努力，实现了长春市内24小时免费送药公益服务，长春市内送药网点由最初的4家,拓展为40余家。多少个无眠的夜晚，吉林大药房多位奔波在路上的公益战士为了吉林省百姓的健康争分夺秒全速前行。15年的努力和付出，让吉林大药房走进千家万户，用真心和热情赢得了老百姓最深切的信任和厚爱。
（二）网上药店让百姓购药更便捷
为了给老百姓提供更便捷的服务，吉林大药房不断完善网络布局，实体店遍布全省所有地级城市和绝大多数县级城市，在拓展实体药店的同时，还注重发展“互联网+”新模式，开通了网上药店，拓展多样化的平台功能，不断满足消费者需求。用户使用APP可以查找周围吉林大药房实体店，快速定位店铺，智能查询导航。根据用户需求建立产品分类体系，让用户可以进入分类来定位商品，并进行产品购买。除此之外，用户还能够进行“单品+单店”的查询功能，也能够根据用户查询购买信息的积累，为用户需求定位画像，在用户搜索产品时，进行相关产品的智能匹配推荐。
平台设置客服在线，实时提供文字、语音等形式的用药指导，建立用户咨询档案，让用户购药无忧。用户通过平台下单后，可以选择自提、到付以及“急药吉送”等多样化送货服务，满足用户的全方位需求。网上药店让老百姓足不出户，时刻享受互联网带来的便捷服务。另外，吉林大药房不断提升医疗服务水平，提供手机APP在线实时挂号及支付功能，实现就医咨询、远程诊疗、在线就医等功能。
（三）树立“公益药房”品牌形象
为传承和发扬吉林大药房关爱百姓、服务社会的企业文化，传承雷锋精神，吉林大药房持续打造“公益药房”的品牌形象，如开展“公益双百”工程，百场公益演出、百场蓝马甲活动。自8年开始连续9年持续开展以“幸福长春，健康社区行”为主题的公益社区演出活动，年投入余万元，进行健康教育宣讲，推广健康养生理念。年起在全省设立了多个爱心驿站，营业员均是爱心服务的志愿者，为老百姓提供“幸福五个一”服务。还于年起开展邮政便民业务，为顾客免费提供电费、手机电话费等代缴服务，为社区顾客、老年顾客提供方便。并于年底成立吉公益爱心蓝马甲志愿者团队，耗资余万元采购健康体检车，先后走进农安、蛟河、九台等贫困乡镇家庭，开展免费义诊、免费体检等服务，还走进长春儿童福利院、双阳聋哑学校、长春市育龙特殊儿童语言康复培训学校等，为孩子送去关怀。
年，吉林大药房在省内打造雷锋示范店30家，对雷锋精神进行重点宣传，倡导以人为本的医疗文化与雷锋精神相结合，争做奉献社会的雷锋式好药房。
三、构建中医药特色健康服务体系
随着国家对中医药事业的大力扶持及《中医药法》的出台，吉林大药房积极响应国家号召，大力发展中医药特色大健康服务体系，致力打造系统完整、分工明确、功能互补、合作密切、运行高效的整合型医疗服务体系。吉林大药房为满足顾客群体的健康需求，于年开办益生堂健康调理中心。调理中心本着“益于健康、益于生活、康健之堂”的原则以调理人体亚健康为主，利用推拿、拔罐、刮痧、烤电、熏蒸等物理疗法来调理人体的亚健康状态。为打造益生堂健康调理中心健康养生特色，健康调理中心打破以往调理项目单一、特色不鲜明的局面，利用自身优势，做到医疗与保健相结合，设立慢病调理及康复治疗、男性调养、女性保养、美容塑身、饮食调护、膏方定制、睡眠调理、绿色减压等专项调理项目，满足顾客多方位的需求，全方位打造吉林大药房益生堂健康调理中心的品牌知名度。
吉林大药房于年购置健康快车，走出药房、走进社区和家庭，为高龄老年会员等群体提供诊疗服务，实现从“坐商”向“主动出击”的营销模式转变，利用医疗和健康服务资源拉动企业品牌价值及销售指标的全面提升。健康体检车营销活动主要由三部分组成：分别为医药促销、医疗营销、公益宣传三个方面，实现随时随地现场问诊，包含身体数据采集、监测数据采集存储、生化采样项目，是移动体检中心也是流动诊所，内部布局合理，设有登记区、体检区、休息区等，配置同体检相关的设备和生活辅助设施。目前公司计划设置以中医传统诊疗服务为主体的国医馆项目，引入先进设施设备、招揽业内优秀资源，力求打造国内民营中医诊疗机构中品质最优、技术最好、服务最佳的国医馆。
四、推进“互联网+药店+医疗”服务新模式
（一）向“互联网+”新零售业态发展
吉林大药房不断推进自有平台、三方平台组合发展，定位做区域内最专业的大健康服务平台。自主商城持续升级，搭建会员积分商城、礼品商城，全面实现电子会员卡消费，向大健康服务平台方向发展。线上与线下趋于一体化，为企业会员提供购药服务、健康咨询、用药指导、医院挂号、诊疗等具有本地化特色的产品及服务，提供品质卓越、服务便捷的一站式购物体验。以线下实体店为基础，线上作为线下门店新增场景展示交易窗口，重点建设O2O电商平台；以基于用户场景化消费为核心体验的O2O电商模式，逐渐发展成为“平台+B2C+O2O”混合模式。打通内外部物流配送体系，全面向新零售业态发展。
吉林大药房着力使三方平台向专营店转型，业务向运作定向品牌方向发展，具备操盘垂直品牌的能力。三方平台与自有平台共同开发打造滋补品牌、健康饮食等优势自主品牌（贴牌、康派、长白山资源等），不断突出吉林大药房电商平台本地化和迅捷配送服务优势，立足吉林辐射全国，力争打造东北最具影响力的大健康服务平台。
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